FAQ — Foire Aux Questions

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour, pour n'importe quelle raison. L'article doit être en parfait état et sous blister. Un formulaire de retour doit obligatoirement accompagner votre colis.

Quelles sont mes options en cas de retour ?

Vous avez 3 options :

  • Échange : pour la même référence dans une taille ou couleur différente.
  • Avoir : remboursement sous forme de bon d'achat (mode par défaut).
  • Remboursement sur votre moyen de paiement : possible avec des frais de traitement de 15 % (sauf défaut fabricant ou article erroné).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais d'expédition retour sont à la charge du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Comment initier un retour ou signaler un article défectueux ?

Envoyez un email à contact@monuniversbeaute.com avec votre numéro de commande, la description du problème et une photo ou vidéo si nécessaire. Les remboursements sont traités sous 2 semaines.

📦 Livraison & Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont de 7 à 30 jours ouvrés selon votre localisation.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, uniquement si la commande n'a pas encore été traitée (traitement sous 12 heures). Contactez-nous le plus vite possible à contact@monuniversbeaute.com. Aucune annulation n'est possible après traitement.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement. Nous déclinons toute responsabilité pour les adresses incomplètes ou inaccessibles fournies par le client.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Bancontact, Apple Pay et PayPal. Tous les prix sont affichés TTC.

📞 Contact

Comment vous contacter ?

Par email à contact@monuniversbeaute.com (réponse sous 24h ouvrées) ou par téléphone et/ou SMS au 06 30 14 63 35, du lundi au vendredi de 9h à 11h. Merci de préciser votre numéro de commande pour toute demande liée à une commande.